チャットボットは、ヘルプサイト上でBill Oneの仕様に関する疑問をすぐに解消できるサポートツールです。本記事では、チャットボットから的確な回答を得るための質問文の作成ポイントについて解説します。
目次
チャットボットとは
チャットボットは、ヘルプサイトの右下に表示される青いアイコンからアクセスできます。質問を入力すると回答が即座に表示されるため、必要な情報を短時間で確認できます。
注意点
チャットボットが回答できる範囲
- 送付機能のヘルプページでは送付機能についてのみ回答可能です。受領契約をしていて受領機能について知りたい場合は、Bill Oneにログイン後右上に表示されるはてなマークより、受領機能のヘルプページへアクセスしてください。
- チャットボットは、Bill Oneの仕様に関する質問に最適です。Bill Oneの仕様以外についてはお答えできませんのでご注意ください。
よい質問文を作成するためのコツ
チャットボットから的確な回答を得るために、以下の5点に注意してください。
具体的な質問文を作成する
知りたいことが1文で伝わるように、状況と目的を含めて記載してください。
| OK例 | NG例 |
| 送付履歴の検索結果に請求書が表示されない原因は何ですか。 | 検索 |
操作を行った人を明確にする
特に、送付ユーザーか受領ユーザーかを明記すると、適切な回答を得やすくなります。
| OK例 | NG例 |
| 自社から送付した請求書について、自分には受領通知が届いていませんが、取引先からは請求書が届いたと言われました。受領通知が届かない原因は何ですか。 | 受領通知が届いていないのに届いていると言われた |
Bill Oneの画面に表示されている名称をそのまま記載する
社内での呼び方ではなく、画面に表示されている名称で質問してください。
| OK例 | NG例 |
| 送付先管理画面の送付先データを削除したいです。 | 削除したいデータ |
固有名詞を避ける
会社名などの固有名詞を使用すると、期待どおりの回答が得られない場合があります。
| OK例 | NG例 |
| 送付先管理画面の送付先の会社名を変更したいです。 | 取引先管理画面にあるyonyon株式会社の会社名を変更したい |
具体的な状況やエラーメッセージを記載する
エラーが表示された場合は、その文言をそのまま記載してください。
| OK例 | NG例 |
| 「送付先変更依頼から登録した送付先は削除できません。」というエラーが表示され、送付先が削除できません。 | 削除ができません。 |
別の質問をする時は、チャットをリセットする
1つの質問を終えたら、次の質問をする前に右上のリセットボタンを押してください。
解決した場合は、チャットボットの回答文面の左下に位置する、「解決した」ボタンを押してください。
注意点
そのまま別の質問を続けると、回答が不正確になるおそれがあります。
前の質問の内容と混ざって回答されるためです。質問を切り替えるときは、必ず「リセットボタン」または「解決した」ボタンを押してください。